Un sentiment d’appartenance : Veiller au bien-être du personnel favorise la fidélisation

Les ingénieurs ont plus d’options et de moyens de pression que jamais pour quitter leur emploi à la recherche d’une meilleure occasion.

Diana Mercer d’Actalent aide à construire une culture dans laquelle ils veulent rester.

Elle fait partie d’une solution Actalent qui, à ce jour, a permis à un client de réduire de 28 % le taux de rotation du personnel sur un projet.

Son approche n’est pas compliquée, et c’est probablement la raison pour laquelle elle fonctionne. Cela ne veut pas dire que c’est facile. C’est aussi pour ça que ça fonctionne.

« L’attrition est causée par de petits problèmes qui deviennent de grands problèmes qui ne sont pas réglés », a déclaré Diana. « Prendre le temps d’écouter et de trouver des solutions est un moyen simple et significatif de fidéliser les gens. »

Diana est responsable de la prestation de services. Elle soutient actuellement les consultants Actalent embauchés pour mettre à niveau les systèmes intégrés de défense antimissile pour une organisation de technologie aérospatiale et de défense. Leur travail est réellement d’aider à protéger le monde. Son travail, dit-elle, « consiste à les aider à aimer leur travail et à se sentir à l’aise, compétents et performants. » Avant la solution de gestion des talents d’Actalent, avec Diana à sa tête, quinze consultants avaient démissionné en 18 mois. Depuis que Diana a rejoint le projet en juillet 2021, il n’y a eu qu’une seule démission.

« Mon espoir est de créer un sentiment d’appartenance », dit-elle, « une atmosphère positive où ils se sentent valorisés et pris en charge. »

Diana est celle sur qui cette équipe de consultants compte pour l’encouragement et le soutien. Simplement dit, elle prend soin des consultants.

Et quand il s’agit de rétention, aucune nouvelle n’est mauvaise. Les entretiens réguliers (au moins deux fois par mois) avec les consultants, qu’ils soient programmés ou non, constituent un aspect fondamental de son approche et le fondement de leurs relations. Elle ne laisse pas de place au silence. « Dès la première rencontre », dit-elle, « on ne se pose jamais la question à savoir où ils en sont dans le cadre de leur emploi. »

Diana porte de nombreux chapeaux : conseillère en carrière, accompagnatrice, porte-parole, analyste, gestionnaire, mentor, médiatrice et coordonnatrice d’événements. Ce n’est pas tout.

Mais elle se concentre toujours sur les intérêts et les possibilités de croissance du consultant. On pourrait dire qu’elle est une fournisseuse d’encouragement professionnelle.

« J’aime avoir quelqu’un qui m’aide à guider ma carrière et me propose un développement professionnel », a déclaré Jacob Egbert, consultant chez Actalent.

Les questions, les préoccupations et les problèmes surgissent souvent. Elle est à l'écoute. Elle offre des conseils. Elle donne et reçoit de la rétroaction. Elle offre de l’encadrement. Elle demande : qu’est-ce qui fonctionne, qu’est-ce que qui ne fonctionne pas? Lorsque nécessaire, Diana partage ce qu’elle a appris avec les gestionnaires du client. Elle leur demande aussi ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Elle continue d’écouter. La perspective du client influence son approche avec le consultant, et vice-versa. Au besoin, tout le monde s’assoit ensemble. Le flux de rétroaction bidirectionnel est transparent, objectif et cohérent. L’harmonisation devient plus facile. Les performances deviennent plus mesurables. L’excellent travail, autrefois négligé, est maintenant mis en évidence et récompensé – augmentations de salaire et promotions, oui, s’il vous plaît! (Diana souligne également les efforts des consultants dans une infolettre mensuelle.)

« Diana m’a permis de développer et d’améliorer mes compétences professionnelles et mes relations interpersonnelles sur le lieu de travail », a déclaré Sam Selyutin, consultant chez Actalent. « Elle a donné suite aux demandes concernant l’amélioration de ma carrière et m’a permis de me sentir valorisé et apprécié. »

Les problèmes sont repérés rapidement. « Je crée un sentiment d’urgence », dit Diana. Les solutions sont collaboratives. « Ce travail est une question de positivité », ajoute-t-elle. Finalement, la croissance commence à remplacer l’attrition. Chacun sait où il en est.

« Si nous n’avions pas eu cette réunion », a déclaré un gestionnaire client, exprimant sa reconnaissance pour les efforts de Diana vers la résolution d’une situation, « je pense que nous aurions perdu (le consultant). »

Quatre consultants ont obtenu des augmentations de salaire et des promotions l’année dernière grâce à Diana. Deux autres sont prévues pour cette année. Avant son intervention, il n’y avait pas eu de promotion. Non pas parce qu’elles n’étaient pas justifiées, mais parce que tout le monde n’a pas les compétences nécessaires pour faire ce que Diana fait : rechercher, comprendre et démontrer la valeur du consultant.

Selon l’enquête annuelle de Gallup, l’engagement des employés américains a chuté en 2021 pour la première fois en 10 ans. La baisse de la clarté des attentes et des possibilités de carrière, les éléments fondamentaux de l’engagement, a été l’un des facteurs déterminants. 

« Je suis stupéfait du niveau de soins qu’Actalent apporte à son personnel », a déclaré un gestionnaire client, « et de l’importance que Diana accorde à sa défense. »

L’intégration, et les trente premiers jours, peuvent faire ou défaire le mandat d’un consultant. « C’est la phase la plus cruciale », a déclaré Diana. « S’ils ont une mauvaise impression dès le départ, il est très difficile de renverser cette opinion. » Diana est réellement une femme d’action. Le premier jour, elle accueille les nouveaux consultants et les présente à leur nouveau gestionnaire. Elle laisse aux consultants des instructions détaillées qui reprennent tout ce dont ils ont discuté lors de l’orientation dans son bureau la semaine précédente : inscription aux avantages sociaux, feuilles de temps, congés, vacances et jours de maladie. Diana se présente de nouveau avant la fin de leur premier jour. Comment ça s'est passé ? Vos identifiants fonctionnent-ils? Votre badge fonctionne-t-il? Ils ont un déjeuner à la fin de la première semaine, dites-moi tout. Diana leur parle chaque semaine (au moins) pendant le premier mois, faisant sa part pour s’assurer que les petits inconforts ne se multiplient pas.

« C’est extrêmement important, car si nous n’avons pas ces points de communication », dit-elle, « notre consultant pourrait se sentir frustré et nous ne serions pas au courant des petits problèmes et ne pourrions pas les résoudre immédiatement. »

Le moral des troupes sur le projet de défense antimissile continue de s’améliorer. La durée moyenne d’occupation des consultants est désormais supérieure à six mois. Quatre-vingt-neuf pour cent d’entre eux estiment qu’ils acquièrent des compétences professionnelles utiles, contre seulement 51 % auparavant. Le client économise environ 800 000 dollars par an en coûts d’attrition.

Cent pour cent des consultants interrogés disent que Diana donne suite à leurs demandes dans les vingt-quatre heures. Si ce n’était pas déjà clair, les problèmes ne vieillissent pas dans son monde.

« Lorsqu’un consultant me contacte pour un problème, je laisse tout tomber pour répondre à ses besoins sur le moment. Il est important de leur montrer un sentiment d’urgence. Si je peux résoudre le problème immédiatement, je le fais », a-t-elle déclaré. « Si le problème me prend plus d’une journée, j’informe toujours le consultant des mesures que je prends et du temps que prendra la résolution. »

Parfois, Diana et les consultants parlent simplement de la vie. Elle veut savoir ce qui se passe avec eux. Fêtes, mariages, nouvelles maisons, nouveaux bébés, anniversaires, voyages : elle reconnaît ces événements marquants. Une fois par trimestre, ils célèbrent en équipe.

« Reconnaître ces événements de la vie leur permet de savoir que je me soucie d’eux », a déclaré Diana. « Cela permet de fidéliser les gens et de renforcer notre lien. »

Il y a un bourdonnement d’excitation dans ce groupe : avec autant de bonnes nouvelles à raconter, il n’y a pas de place pour le silence.

« C’est la première fois dans ma carrière que j’ai l’impression de faire partie d’une équipe », a déclaré un autre consultant, « et que mon employeur se soucie vraiment de mon développement de carrière. »

Les entreprises obtiennent de meilleurs résultats lorsque leurs employés se sentent appréciés. Si la rétention est un problème, la solution de gestion des talents d’Actalent peut améliorer l’engagement, stimuler les performances et redonner aux entreprises du temps, de l’énergie et des ressources à utiliser pour d’autres objectifs essentiels.